Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for [Indsæt virksomhedsnavn]
Generelle oplysninger:
[Virksomhedsnavn]
[Adresse]
[Postnummer og by]
CVR-nr.: [CVR-nummer]
Telefon: [Telefonnummer]
E-mail: [E-mailadresse]
Betaling
Vi accepterer betaling med følgende kort og betalingsløsninger: Visa, Mastercard, [Google Pay], [Apple Pay] og [KLARNA].
Yderligere betalingsformer kan fremgå på webshoppen.
Betalingen trækkes først fra kundens konto, når varen er afsendt. Alle priser er angivet i DKK (danske kroner) og er inklusiv moms.
[Bemærk: Dette gælder ikke for varer fremstillet efter kundens specifikationer.]
Levering
Ordrer afgivet inden kl. [??:??] tilstræbes afsendt samme dag. Ordrer modtaget herefter ekspederes den næstkommende hverdag.
Der tages forbehold for travle perioder og udsolgte varer.
Reklamationsret
Købelovens bestemmelser giver 24 måneders reklamationsret på fysiske varer. Reklamationen dækker fejl og mangler, herunder materiale- og fabrikationsfejl samt afvigelser fra produktbeskrivelsen.
Afhængigt af situationen kan der ydes reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling. Reklamationsretten bortfalder ved skader opstået som følge af fejlagtig anvendelse, opbevaring eller lignende forhold.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid – typisk senest 14 dage efter fejlen opdages. Hvis produktet anvendes korrekt og stadig fejler, er reklamationen fortsat gyldig.
Returneringsomkostninger refunderes i rimeligt omfang efter forudgående aftale. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Refusion
Ved godkendt tilbagebetaling bedes kunden oplyse registrerings- og kontonummer til overførsel.
Disse oplysninger behandles fortroligt og udelukkende til brug for refusion.
Fortrydelsesret
Der ydes 14 dages fuld fortrydelsesret på køb foretaget via webshoppen, medmindre der er tale om undtagelser (se nedenfor).
Fristen regnes fra:
-
Den dag kunden modtager varen
-
Ved delleveringer: Den dag sidste vare eller parti modtages
-
Ved løbende levering: Den dag første levering modtages
Ved fortrydelse af købet afholder kunden selv returneringsomkostninger, medmindre en returlabel er vedlagt.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret med kopi af ordrebekræftelsen. Anvendelse af vores fortrydelsesformular anbefales for hurtigere behandling.
Meddelelse om fortrydelse skal sendes via e-mail senest 14 dage efter modtagelse. Returnering skal ske senest 14 dage efter meddelelsen.
Varen skal returneres med udfyldt returseddel (se link). Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse uden samtidig kontakt.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Kunden bærer risikoen for varen, indtil den er returneret og modtaget hos os.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
-
Specialfremstillede varer efter kundens specifikationer
-
Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt og returnering er uegnet af sundheds- eller hygiejnehensyn
-
Varer, der bliver uadskilleligt blandet med andre ved levering
-
Ikke-finansielle tjenesteydelser, hvor leveringen er fuldt gennemført med kundens samtykke
-
Digitalt indhold leveret uden fysisk medie, hvor kundens samtykke er givet
-
Sessioner såsom rådgivning, coaching eller terapi, hvor minimum 20 minutter er afholdt, eller udeblivelse uden afbud
-
Udsalgsvarer, hvor det er oplyst, at fortrydelsesret ikke gælder
-
Aviser, tidsskrifter eller magasiner, medmindre der er tale om abonnement
-
Offentlige auktioner
-
Varer med kort holdbarhed (f.eks. fødevarer)
Varens stand ved returnering
Ved brug udover almindelig afprøvning, som i en fysisk butik, kan der ske værdiforringelse. Kunden hæfter kun for værdiforringelsen, hvis varen ikke er returneret i væsentlig samme stand.
Tilbagebetaling
Ved korrekt udøvelse af fortrydelsesretten refunderes købsbeløbet – herunder leveringsomkostninger – senest 14 dage efter modtagelse af meddelelsen. Refusion sker til samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering.
Klagemuligheder
Eventuelle klager kan indsendes til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk
Alternativt, for kunder bosat i EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Venue Pay er ikke ansvarlig for anvendelsen af ovenstående handelsbetingelser og fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle konsekvenser heraf. Det påhviler den enkelte virksomhed at sikre juridisk overensstemmelse.