FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Venue Pay er en dansk total -betalingsløsning også kendt som en Payment Service Provider (PSP), designet til både fysiske og online virksomheder, der ønsker en nem og effektiv måde at modtage betalinger på. Du opretter en konto via vores hjemmeside, hvorefter du guides gennem opsætning af betalingsgateway, indløsningsaftale og integration. Vi tilbyder onboarding-hjælp, så du hurtigt kan komme i gang – både som nyopstartet eller etableret virksomhed.

En indløser er en finansiel institution, der håndterer korttransaktioner på vegne af din virksomhed. Når en kunde betaler med kort, går betalingen gennem din indløser, som sikrer, at pengene overføres korrekt. Venue Pay samarbejder blandt andet med indløseren Adyen N.V., hvor du kan vælge mellem flere betalingsmetoder, og vælge den/dem der passer bedst til din forretning.

Venue Pay understøtter en lang række betalingsmetoder, så du kan tilbyde dine kunder maksimal fleksibilitet. Disse inkluderer blandt andet Dankort, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, KLARNA samt internationale korttyper. Du vælger selv, hvilke metoder du ønsker at aktivere – og det hele kan styres fra din konto.

Prisen afhænger af, hvilke betalingsmetoder og indløsningsaftaler du vælger. Vi tilbyder konkurrencedygtige transaktionsgebyrer, og der er ingen skjulte omkostninger. Der kan være forskel i pris alt efter, om der betales med Dankort (VISA), internationale kort eller mobil. 

Vi tilbyder indløsningsaftaler startende fra 0.98% og 0.00 DKK pr. måned. Du kan altid få et tilbud tilpasset din forretning, og vi tilbyder også volumenrabatter.

Hvis du skal tilbageføre en betaling til en kunde, kan du gøre det direkte via Venue Pay's kontrolpanel. Du kan vælge mellem en delvis eller fuld refundering. Refusioner gennemføres som regel inden for få bankdage, og både du og kunden får besked om tilbagebetalingen. Det er hurtigt og nemt – og du har altid overblik over tidligere refunderinger.

Udbetalingsfrekvensen afhænger af din indløseraftale. Mange virksomheder modtager daglige eller ugentlige udbetalinger. Minimumsbeløb for udbetaling kan forekomme afhængigt af den valgte indløser. Udbetalingen sker automatisk til den bankkonto, du har registreret i Venue Pay. Du kan til enhver tid ændre dine bankoplysninger under kontoindstillinger.

Ja, Venue Pay gør det muligt at have flere indløsningsaftaler tilknyttet samme konto. Det giver dig fleksibilitet til at vælge de bedste vilkår for forskellige korttyper og sikrer, at du altid kan tage imod betalinger – også hvis én indløser skulle opleve tekniske problemer. Du kan nemt administrere og prioritere dine indløsere via kontrolpanelet.

Hvis din virksomhed har flere afdelinger, lokationer eller brands under samme CVR-nummer, kan du oprette separate merchant accounts (forretningskonti) under Venue Pay. Hver konto kan konfigureres med egne indstillinger, betalingsmetoder og rapportering, så du har fuldt overblik og kan adskille betalinger mellem f.eks. forskellige venues eller webshop og fysisk butik. Alt samles stadig under én hovedkonto for nem administration.

To-faktor-godkendelse (2FA) og Strong Customer Authentication (SCA) er sikkerhedsforanstaltninger, der beskytter både dig og dine kunder. Ved onlinebetalinger aktiveres 3D Secure, som kræver, at kunden godkender betalingen via deres mobilbank eller app. Dette reducerer risikoen for svindel og chargebacks markant. Du kan aktivere 2FA på din Venue Pay-konto for øget sikkerhed ved login.

Hvis du oplever tekniske problemer, har spørgsmål eller ønsker at lukke din konto, er vores supportteam klar til at hjælpe. Du kan kontakte os via e-mail (info @ venuepay.dk) eller telefon (+45 89 93 67 67) inden for vores åbningstider. Vi hjælper også med ændring af brugeroplysninger, bankkonto, integrationer samt opsigelse af betalingstjenester som Apple Pay eller Google Pay.

For at din virksomhed kan opnå en indløsningsaftale gennem Venue Pay, skal webshoppen overholde en række krav, som sikrer en transparent, tryg og professionel købsoplevelse for dine kunder. Nedenstående punkter skal være tydeligt tilgængelige og korrekt implementeret på din hjemmeside:

Virksomhedens handelsbetingelser

Det er et krav, at kunden aktivt accepterer virksomhedens handelsbetingelser forud for gennemførelse af køb. Betingelserne skal være lettilgængelige via et link, som præsenteres tydeligt i checkout-flowet.
[Se udkast til handelsbetingelser]

Abonnementsvilkår

Tilbyder din virksomhed abonnementsbaserede ydelser eller produkter, skal kunden særskilt og aktivt acceptere abonnementsvilkårene inden betaling. Der skal samtidig være adgang til disse vilkår via et tydeligt og klikbart link.

Let adgang til politikker og vilkår

Webshoppen skal give kunden nem adgang til følgende:

• Handelsbetingelser

• Leveringsbetingelser

• Returpolitik

• Oplysninger om fortrydelsesret

Produktets descriptor (kontoudtogstekst)

Det navn, der vises på kundens kontoudtog, skal tydeligt relatere til virksomhedens navn eller webshoppen. Hvis webshoppen opererer under et andet navn end virksomhedens juridiske navn, skal dette fremgå klart for at undgå forbrugerforvirring.

Kundeservice og support

Der skal fremgå tydelige kontaktoplysninger til kundeservice, herunder både e-mailadresse og telefonnummer. Det anbefales at placere disse oplysninger i footeren samt på en dedikeret kontaktside.

Privatlivs- og datapolitik

Webshoppen skal indeholde en opdateret og lettilgængelig persondatapolitik, som redegør for virksomhedens behandling af personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

Produkt- og serviceinformation

Alle produkter og services, der udbydes, skal være klart og korrekt beskrevet med angivelse af pris, eventuelle gebyrer og andre relevante vilkår. Informationerne skal være tilstrækkelige til, at kunden kan træffe en oplyst købsbeslutning.

Virksomheds- og kontaktinformation

Følgende virksomhedsoplysninger skal være tilgængelige på webshoppen:

• Juridisk firmanavn

• CVR-nummer

• E-mailadresse

• Telefonnummer

• Fysisk adresse

Disse oplysninger bør være placeret på en synlig og dedikeret side, eksempelvis "Kontakt" eller "Om os".

Fysisk placering på betalingstidspunktet

Det skal være klart, hvor virksomheden fysisk er beliggende på det tidspunkt, hvor kunden foretager betaling.

Visning af betalingslogoer

Webshops, der tilbyder betaling med Visa, Mastercard, Dankort, MobilePay, Google Pay og/eller Apple Pay, skal vise de tilhørende betalingslogoer på siden – som minimum i webshopfooteren og/eller i checkout-processen.

Bemærkning vedr. ikke-lancerede webshops

Såfremt din webshop endnu ikke er offentlig tilgængelig, skal du give Venue Pay eller den tilknyttede indløser adgang via testlink eller login, således at den nødvendige vurdering kan foretages som led i behandlingen af din ansøgning.